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销售分公司完成2013年上半年顾客满意度调查工作
来源:球探网足球即时比分 添加日期:2013-07-16 10:18:36

销售分公司完成2013年上半年顾客满意度调查工作

  2013-7-16

  按照《质量管理体系》要求,销售分公司完成了2013年上半年顾客满意度调查工作。本次顾客满意度调查共发放调查表324份,收回调查表238份,回收率73%。从统计结果可以看出,2013年上半年公司的综合顾客满意度为99.05%,高于97.00%的质量目标要求,实现顾客满意。其中,对公司产品性能、外观和包装的满意度分别为99.17分、98.72分和98.24分,平均分为98.71分;对公司产品的交付周期、交付及时性的满意度得分分别为99.01分和99.45分,平均分为99.23分;顾客对公司服务态度中的售后服务、投诉处理和服务态度的满意度分别为99.37分、99.37分和99.45分,平均分达到99.4分。从单项来看,顾客对公司服务方面的满意度最高,而对产品质量方面的满意度最低。

 
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